記者雖常到天津減速機股份有限公司（簡稱天減），但此次來廠采訪感到耳目一新。進入廠區首入眼簾的是一幅“天星以人為本”的醒目標語，這一標語已成為“天減”的治廠方略并見諸于行動中。
　　“天星”，是“天減”公司自1964年研制成功中國第一臺擺線減速機的產品命名；是聯合國在全球海域建立海事衛星監測網選用減速機的指定品牌；中華人民共和國建國50年慶典。是“天星”把天安門廣場的五星紅旗冉冉升起……
　　當初，“天減”人把產品命名為“天星”，其寓意是“自強不息、志塑明星”。而今，隨著星移斗轉，又將“天星”注入了以人為本的時代元素，致力于為客戶創造投入價值、為企業積累發展價值、為員工實現自身價值，以這三者價值共同體，再創“天星”的燦爛輝煌。
　　注重人本管理———培育人廠融和價值觀
　　“打造客戶、企業和員工價值共同體，員工是主體，企業是平臺，客戶價值則在這二者的相輔相成中生成。”這是“天減”勵行以人為本的一條深刻體會，這一體會的核心是注重人本管理，通過人本管理把企業的價值取向變為員工的一致行動。
　　在人本管理上，“天減”有很好的傳統，早在上世紀80年代就率先提出了“現場是市場”的理念，成為全國機械工業“以人為核心優化現場管理”的示范企業。為了使企業跟上時代步伐，今年伊始，進一步完善了“三會”有效制衡的法人治理結構，量化了高管層執行目標責任制；為對市場作出快速反應，重新設定了技術、生產、營銷三條線的管理機構及職責范圍，對關鍵部門實行負責人競聘上崗；為規范人的行為和調動廣大員工的積極性，修訂了企業管理的各項制度。通過這些舉措的實施，把員工融入了一個趨于規范化、系統化和高效化的工作氛圍。
　　人本管理說到本質上是“人管”與“管人”的推進過程，關鍵在于“人管”怎么管。不可否認也值得注意的是社會上那種只講“制”（治）而不講“情”
　　的“人文商品化”扭曲了人的價值取向。在“天減”則規避了這種不正風氣，創造“快樂產生智慧，工作創造快樂”的和諧環境�？偨浝硐蛉�體員工公開個人的電子信箱，在廠內設立信訪信箱，并親自接待每一位來訪的員工。對于員工的正確意見提交領導班子議定，盡心竭力的為員工辦實事：在總廠和分廠修建了寬敞整潔的員工食堂，改善飯菜質量；興建了1000平方米的員工健身娛樂場所，開展體育活動；針對員工工資偏低的狀況，為全體員工普調了工資。記者在采訪中聽到這樣一件事，過去由于沒有自行車存車處，員工上班來把自行車鎖在廠門口的邊道上，丟車的事時有發生，公司領導聽到這種抱怨后，立即在廠內劃出地片建起了整齊的存車棚，員工不再為丟車擔憂。員工說，建車棚的事并不大，但小中見到了企業的人情味兒。
　　值得一提的是，他們把辦實事喚發出的員工情感很好地引導到了人與廠的融合上。公司將每個月的生產經營情況公布于眾，用以鼓舞員工；號召員工提勵志語言，將員工獻言歸納為企業理念自勉自勵；通過工會系統開展全員參與的合理化建議活動，并將員工的建議進行歸納梳理，組織員工搞了40多項小改小革。
　　俗話講：“佛敬一股香，人圖一口氣”�！疤鞙p”在加強企業管理的同時，以尊重人、理解人、關心人的人格力量善待員工，激發了員工對企業價值的認同感和對自身價值的成就感，呈現出人和業旺的新氣象。
　　推行人信營銷———構建用戶價值服務鏈
　　奉行客戶至上是“天減”勵行以人為本的外延和主旨�！捌髽I與市場的對接，是人與人的交往，誠與信的溝通，利與益的互贏�！痹谶@種認識的引領下，“天減”把“以客戶為中心、對客戶講誠信、為客戶創價值”作為企業理念，植入投入產出全過程，構建了一條全員行動、環環連動的客戶價值服務鏈。 <BR< p>

　這條服務鏈是從客戶需求的源頭啟動。自去年11月份以來，“天減”公司開展了“天星質量行”活動，公司領導帶領技術、營銷人員走訪老客戶、新朋友，征詢對“天星”產品質量和服務質量的意見，進而了解客戶的需求�，F在，已把這種做法作為對營銷公司負責人的規定納入常規。
　　服務鏈的第二環是按客戶需求組織均衡生產。他們分析研究了歷年客戶需求變化趨勢，制定了期量合理的零部件和在制品庫存當量，進而調整工藝流程，以保證客戶要貨急的交貨期。
　　第三環是強化應用技術工程開發。上海振華港機公司每年出口港口機械需要大量的減速機配套，是“天減”的訂貨大戶，對于這樣的大戶，公司專設辦事處就地提供“量體定制”的解決方案。最近，又將這種“專供”擴展到了其他大戶。
　　在企業內部推行“下序是上序用戶、車間是部室用戶、客主是全廠用戶”的質量自控流程，是這條服務鏈的第四環節。在這一環節，規定下序拒收上序不合格的工作或加工，并通過流程記錄和巡檢進行監控，將“為用戶創造價值”的理念轉化成了全員的自覺行動。
　　建立營銷執行公司并實行專業服務，把客戶價值服務鏈延伸到了終端。營銷執行公司設立并強化了客戶服務中心，管理遍布國內大區的12個辦事處、14個服務點，對營銷人員實行從銷售、回款、服務到市場信息反饋的一對一承包制。對于整體為客戶服務的動態，營銷公司通過計算機網絡管理進行監控，此外，還開通了4006111118全國免費服務熱線，承諾對客戶的征詢和投訴，本地在24小時內、外埠在48小時內拿出并實施解決方案。
　　“天減”公司構建的這條服務鏈，形成了企業對市場能夠作出快速反應的機制體系，這個機制體系的特點在于以員工價值創造客戶價值又回歸為“天星”價值，贏得了產品銷售逐月攀升的喜人局面。營銷執行公司一負責人告訴記者，今年以來，50%的老客戶增大了訂貨量，20家新客戶找上門，還迎接了中斷多年的回頭客，今年頭兩個月訂貨額同比增長20%以上。
　　致力人文科技———提升企業價值含金量
　　“天減”勵行以人為本的落腳點是踐行“致力人文科技，傳動你的未來”的創新理念。這一理念出于天津減速機制造業的特殊背景。大概是“天減”是中國減速機的搖籃，或許是“天星”光環的吸引，德國、日本、芬蘭等多國的同行國際巨頭紛紛落戶天津，國內一些同行廠家的銷售點也布陣到“天減”家門口。這種特殊的產業人文景象，令“天減”必須加快技術創新的步伐，以使自己立于近在眼前的國際競爭舞臺上。
　　對于“天減”來講，加速技術創新應該說有一個很好的基礎。時至今日，國內國有減速機廠家在前有外強爭霸、后有異軍追趕的激烈競爭中紛紛落馬，而唯“天減”依然挺立并被國內同行眾多廠家連屆選舉為全國減變速機行業協會理事長單位。“天減”所以能如此，原因之一是有幾十年積淀的技術實力。經過多年錘煉，“天減”煉就多項獨有的工藝技術訣竅，擁有43項技術專利，以達到世界先進水平的產品技術成為中國擺線減速機不斷更新換代的引領者。上海寶鋼一期工程配套減速機全部從日本引進，到二期工程時選用“天星”減速機2000臺，此后至今，“天星”一直是寶鋼的配套主選，與國外產品實現了整機互換。多年來，由于產品水平高、質量可靠，“天星”減速機廣泛應用在衛星發射裝置、軍艦導彈發射裝置以及石化、電力、冶金、環保、食品等多領域的國家重點建設項目上。
　　基于這種深厚的技術底蘊，“天減”又進一步強化了企業技術中心，歷經多年錘煉的技術人員和技術能手得以保留成為技術創新的中堅，與著名院校、科研機構的技術合作成為“天減”技術創新的“外研體”。為了激勵技術創新，還進一步完善了技術管理機制，以研發目標國際化、開發成果商品化實行項目課題承包制，帶動技術創新的各項工作。去年，這個公司開發的26項新產品申報專利12項：體現技術實力的單級121大速比擺線減速機，可以一級代替雙級減速機，達到國際當代先進水平，填補了國家空白；于國內首家推出的瀝青攪拌專用減速機，博采世界眾長，從結構到設計參數等方面大膽創新，成為優于國際同類產品的一枝獨秀。目前，隨著新產品的不斷開發，“天減”已形成以擺線減速機為主體、以齒輪減速機、電動滾筒為兩翼的三大系列上萬個規格的產品群

    對于未來發展這家公司經營者充滿信心。他說，“天減”歷經幾代人的努力，打造了具有半個世紀積淀的技術基礎和管理基礎，造就了一支素質很高的員工團隊，我們要依靠這些優勢，推進全面創新，以引領“擺線”、發展“齒輪”、帶動“滾筒”的強勢陣容，勵志“天星傳動你的未來”，擔綱中國減速機制造業的主力軍